Devoluciones

Todo cliente tiene un plazo máximo de 24 horas a partir de que le llegue la orden para hacer una reclamación formal por productos con alguna dificultad particular de una mala producción del fabricante original y/o productos expirados. Dulcería Naranjito tiene desarrollada políticas bien estrechas con todas las compañías de envíos que utilizamos y le exigimos la mayor precaución posible en el manejo de todos los paquetes para la satisfacción total de nuestros clientes, sin embargo, no nos responsabilizamos bajo ningún concepto por paquetes rotos, maltrechos o extraviados y los clientes tendrán que hacerle la reclamación directamente a la compañía de envío.  Todos los productos que están en la categoría de “Productos de Panadería”, no son elegibles para devoluciones y se considerará como una venta final. Únicamente y sin distinción de personas, se atenderán las reclamaciones vía email siguiendo el siguiente proceso:

Nombre de la persona que hizo la compra y el tracking number de la orden si el servicio de envío fue por USPS, FedEx o UPS. Si el servicio de envío utilizado fue mediante Island Wide, favor de escribir dicho nombre seguido del nombre para poder identificar su orden de inmediato.

  • En el cuerpo del mensaje, necesitamos que incluya lo siguiente:
  1. Indicar la fecha en el cuál se hizo la orden
  2. Redactar una explicación de la situación con los productos
  3. Adjuntar fotos claras y visibles en donde se pueda apreciar la situación en cuestión.

*Notas Importantes:

  • Es de suma importancia que los productos no estén consumidos y que contenga su empaque original incluyendo bolsas y labels.
  • Una vez la solicitud de devolución sea recibida en nuestro departamento pertinente se hará la investigación y le enviaremos un nuevo correo electrónico con el resultado final.
  • Todas las devoluciones se harán monetariamente utilizando la misma forma de pago que el cliente utilizó cuando realizó la orden. La devolución del dinero será única y exclusivamente de los productos afectados y no se harán devoluciones por los costos de envíos si la orden conlleva otros artículos que no tuvieron ninguna situación.